交通运输部借鉴了地方“接诉即办”经验，通过12328热线收集货车司机的诉求，并计划在2025年加快推动建立货车司机12328热线接诉即办服务体系。这一体系旨在为广大货车司机提供高效便捷的诉求反映和办理渠道，以增强他们的从业获得感和职业归宿感。

具体措施包括：

1. 制定专项工作方案：交通运输部将制定详细的专项工作方案，以加快推动建立货车司机12328热线接诉即办服务体系。

2. 发挥桥梁纽带作用：组织各地充分发挥12328热线作为联系交通运输行业和广大人民群众的桥梁纽带作用，确保货车司机的诉求能够及时得到回应和解决。

3. 开发“平安守望”小程序：交通运输部还开发了货车司机“平安守望”小程序，货车司机可以通过这个小程序向家人一键分享行程信息，家人可以实时查看车辆的位置及运行状态，增强货车司机及其家人的安全感和关怀。

通过这些措施，交通运输部致力于维护和保障货车司机的合法权益，提升他们的从业体验。货车司机心声，12328热线倾听

想象每天驾驶着货车穿梭在繁忙的公路上，风餐露宿，日夜兼程，这是多少货车司机的生活写照。他们默默无闻，却支撑着我国物流行业的运转。如今，交通运输部为了更好地倾听他们的心声，开创高质量发展新局面，特别借鉴了“接诉即办”的经验，通过12328热线收集货车司机的诉求。

一、3800万货车司机的辛勤付出

据交通运输部透露，我国货车司机从业人员大约有3800万人。他们不仅是物流行业的“脊梁”，更是保障我国经济发展的重要力量。他们穿梭在城市的每一个角落，将货物从产地运送到消费者手中，他们的辛勤工作，让我们的生活变得更加便捷。

二、12328热线：货车司机心声的桥梁

为了更好地倾听货车司机的心声，交通运输部借鉴了“接诉即办”的经验，通过12328热线收集他们的诉求。这个热线就像一座桥梁，将货车司机与政府部门紧密相连。

三、便利从业经营，提升货车司机获得感

近年来，交通运输部不断推出政策，为货车司机提供便利。比如，拓展道路运输电子证照办理使用服务，实现经营业户、营运车辆、从业人员业务办理全覆盖。截至目前，全国累计生成道路运输电子证照4972万张，证照电子化率达到93.8%。这样的举措，让货车司机在办理相关业务时更加便捷。

四、改善停车休息环境，让货车司机安心

为了让货车司机在高速公路服务区真正做到放心停车、踏实睡觉、吃热乎饭、洗热水澡，交通运输部联合相关部门，在全国推广免费车货无忧保险、视频监控、安保巡查等方式及措施。此外，各地还建设了1900多个“司机之家”，为货车司机提供舒适的休息环境。

五、加强行车安全保障，让货车司机安心出行

交通运输部组织开发了货车司机“平安守望”小程序，货车司机可以通过这个小程序向家人一键分享行程信息，家人可以实时查看车辆的位置以及运行状态。这样的举措，让货车司机在出行时更加安心。

六、加大爱心帮扶力度，让货车司机感受到温暖

交通运输部会同中华全国总工会指导各地常态化开展为货车司机“夏送清凉、冬送温暖”、送体检、送法律咨询等暖心活动。各地也因地制宜为货车司机提供餐饮加油优惠、洗衣洗澡便利、保险保障、法律援助等特色服务。

七、12328热线接诉即办，让货车司机诉求得到及时解决

为进一步提升12328交通运输服务监督热线服务能力，交通运输部将制定专项工作方案，在2025年加快推动建立货车司机12328热线接诉即办服务体系。这意味着，货车司机的诉求将得到更快、更准、更实的解决。

八、推动道路货运行业高质量发展，共创美好未来

交通运输部表示，将聚焦货车司机普遍反映的难点、痛点问题，合力做好加强货车司机关心关爱、规范交通安全统筹、动态汽车衡计量监督检查、规范道路货运领域执法行为、加强货车交通管理服务等重点工作，切实采取有效措施保障货车司机合法权益。

在这个充满挑战和机遇的时代，交通运输部正以全新的姿态，倾听货车司机的心声，为他们提供更好的服务。让我们共同期待，在交通运输部的努力下，货车司机的生活将变得更加美好，我国物流行业将迈向高质量发展新局面。